Trung tâm Trợ giúp & Hỗ trợ Kỹ thuật Khách hàng INAX Việt Nam - Đại lý ủy quyền Kidohomes (Số 107 Đường Trần Duy Hưng, Phường Yên Hòa, Quận Cầu Giấy, TP. Hà Nội) là cổng thông tin tổng hợp toàn diện, đồng hành cùng các gia chủ, kiến trúc sư, kỹ sư điện nước và nhà thầu xây dựng trong suốt vòng đời sử dụng sản phẩm. Từ khâu tư vấn bóc tách bản vẽ kiến trúc, tra cứu quy định giao dịch, hướng dẫn lắp đặt đặt ống chờ cho đến tiếp nhận bảo hành điện tử chính hãng tận nhà, mọi yêu cầu của quý khách đều được giải quyết theo quy chuẩn dịch vụ Omotenashi Nhật Bản.
1. Cổng tra cứu nhanh Hệ thống Chính sách & Quy định Giao dịch tại Kidohomes
Để giúp quý khách hàng tiết kiệm thời gian tìm kiếm các quy định về quyền lợi người mua khi đặt mua bồn cầu INAX, chậu rửa mặt INAX, sen vòi INAX, bồn tắm INAX hay trọn gói combo thiết bị vệ sinh INAX, dưới đây là bảng phân luồng toàn bộ hệ thống chính sách chính thức tại inaxvietnam.vn:
| Nhóm nghiệp vụ hỗ trợ | Chính sách / Tài liệu chính thức | Nội dung cốt lõi cần nắm vững | Bộ phận tiếp nhận |
|---|---|---|---|
| 1. Tư vấn & Đặt hàng | Chính sách mua hàng & Quy định đặt hàng | Quy trình 4 kênh đặt hàng, cam kết 100% chính hãng LIXIL (CO/CQ), đặc quyền miễn phí lưu kho giữ giá 60 ngày | Phòng Kinh doanh & Dự án (0902 178 595) |
| 2. Thanh toán & Hóa đơn VAT | Quy định và hình thức thanh toán | Thanh toán tiền mặt COD tại Hà Nội, quẹt thẻ POS 0% phí, chuyển khoản ACB/Techcombank và xuất VAT điện tử | Phòng Tài chính Kế toán Kidohomes |
| 3. Vận chuyển & Đồng kiểm | Chính sách vận chuyển, lắp đặt & Chính sách kiểm hàng | Miễn phí giao hàng ≤ 20km Hà Nội (đơn ≥ 1 triệu), hỗ trợ cước tới 300km; đồng kiểm 100% men sứ trước thanh toán | Trung tâm Điều phối Kho vận |
| 4. Thi công Lắp đặt tại nhà | Bảng giá dịch vụ lắp đặt | Biểu phí nhân công lắp đặt chuẩn kỹ thuật LIXIL cho từng thiết bị và gói Combo; bảo hành lắp đặt 12 tháng | Đội ngũ Kỹ thuật Kidohomes Care |
| 5. Bảo hành & Đổi trả 30 ngày | Chính sách bảo hành & Chính sách đổi trả hàng | Bảo hành thân sứ 10 năm, sen vòi & điện tử 2 năm tận nhà; hỗ trợ đổi mẫu linh hoạt trong vòng 30 ngày | Trung tâm CSKH (1900 5455 94) |
| 6. Pháp lý & Bảo mật dữ liệu | Chính sách bảo mật thông tin & Điểm bán chính hãng | Bảo vệ dữ liệu cá nhân theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP và xác thực Showroom ủy quyền 107 Trần Duy Hưng | Ban Pháp chế & Quản trị Hệ thống |
2. Cẩm nang chẩn đoán và xử lý nhanh 6 sự cố kỹ thuật thường gặp tại nhà
Trong quá trình vận hành phòng tắm hàng ngày, một số hiện tượng kỹ thuật nhỏ có thể phát sinh do cặn nguồn nước hoặc cài đặt ban đầu. Trước khi gọi thợ kỹ thuật, quý khách có thể tự kiểm tra và xử lý nhanh trong 3 phút theo bảng hướng dẫn của Kỹ sư trưởng Kidohomes dưới đây:
| Hiện tượng kỹ thuật gặp phải | Nguyên nhân phổ biến nhất | Cách tự kiểm tra & Xử lý nhanh tại nhà | Khi nào cần gọi Kỹ thuật viên? |
|---|---|---|---|
| 1. Két nước bồn cầu chảy rỉ rả liên tục vào lòng bầu | Gioăng cao su đáy van xả bị kẹt cặn cát hoặc phao nước chỉnh quá cao tràn qua ống xả tràn | Mở nắp sứ két nước, vặn núm chỉnh phao ngược chiều kim đồng hồ để hạ mực nước thấp hơn miệng ống tràn 2cm; lau sạch lá cao su đáy van xả | Khi lá cao su van xả bị lão hóa cong vênh sau nhiều năm cần thay gioăng chính hãng |
| 2. Bồn cầu 1 khối xả nước xoáy yếu, rút chậm | Van khóa chữ T mở chưa hết cỡ, lưới lọc dây cấp bị bám cặn hoặc ống thông hơi bể phốt bị tắc | Vặn van chữ T ngược chiều kim đồng hồ mở 100%; tháo đầu dây cấp vệ sinh lưới lọc cặn | Khi kiểm tra áp lực nước vẫn mạnh nhưng thoát chậm (cần kiểm tra tâm lệch con thỏ) |
| 3. Vòi phun của bồn cầu thông minh INAX / Nắp điện tử không thò ra | Cảm biến bệ ngồi (Seat Sensor) chưa nhận diện người ngồi hoặc điều khiển Remote hết pin | Ngồi tiếp xúc trực tiếp lên bề mặt bệ ngồi (không lót đệm dày che cảm biến); thay 2 viên pin AA mới cho bảng điều khiển từ xa | Khi đèn nguồn trên thân nắp nhấp nháy báo lỗi hoặc nước không làm ấm |
| 4. Sen tắm nhiệt độ INAX chảy yếu hoặc nước không đủ nóng | Cặn vôi/cát bám vào 2 lưới lọc ở chân sen chữ Z làm lệch áp suất giữa đường nóng và đường lạnh | Khóa nước tổng, dùng cờ lê tháo 2 đai ốc củ sen, lấy 2 phễu lọc chữ Z ra rửa sạch cặn dưới vòi nước rồi lắp lại | Khi đã vệ sinh lưới lọc nhưng lõi Thermostat vẫn không điều chỉnh được nhiệt độ |
| 5. Bát sen đỉnh của sen cây tắm đứng INAX phun tia nước bị lệch | Cặn canxi (đá vôi) bám ở đầu các núm cao su mềm trên mặt bát sen | Dùng ngón tay miết nhẹ qua lại trên các núm silicon mềm khi đang mở nước để đẩy hạt cặn vôi bật ra ngoài | Không cần gọi thợ (trừ trường hợp cần thay dây sen hoặc củ chia nước) |
| 6. Nắp bồn cầu đóng êm bị rơi nhanh (mất chế độ đóng từ từ) | Chốt bản lề giảm chấn (Damper) bị khô dầu thủy lực hoặc bị ấn mạnh tay liên tục | Nhấn nút tháo nhanh nắp bồn cầu để vệ sinh trục bản lề 2 bên | Liên hệ Kidohomes để bảo hành hoặc thay cặp chốt giảm chấn chính hãng |
3. Lộ trình hỗ trợ kỹ thuật theo 3 giai đoạn xây dựng công trình của Gia chủ
Để giúp các gia chủ lần đầu xây nhà hoặc cải tạo phòng tắm không bị bối rối giữa hàng trăm mã thiết bị, Trung tâm Trợ giúp Kidohomes thiết lập quy trình tư vấn đồng hành theo đúng 3 mốc tiến độ thực tế:
3.1. Giai đoạn 1: Đang xây thô & Chuẩn bị đi đường ống điện nước âm tường
- Việc cần làm ngay: Chốt sơ bộ chủng loại thiết bị có yêu cầu kỹ thuật đặc thù như: bồn cầu treo tường két nước âm, bồn cầu 1 khối INAX kết hợp nắp rửa điện tử (cần để ổ cắm điện 220V cách sàn 350mm), sen tắm âm tường hoặc bồn tắm massage.
- Hỗ trợ từ Kidohomes: Cung cấp miễn phí bản vẽ kỹ thuật chi tiết từng mã sản phẩm và cử kỹ thuật viên khảo sát hướng dẫn thợ điện nước đặt tâm xả 300mm chuẩn xác (tham khảo thêm tại Lắp đặt thiết bị vệ sinh và hướng dẫn sử dụng).
3.2. Giai đoạn 2 & 3: Đang ốp lát gạch, lắp đặt hoàn thiện và bàn giao sử dụng
- Khi bắt đầu ốp lát gạch phòng tắm: Đặt cọc chốt đơn hàng tại Kidohomes để giữ mức chiết khấu khuyến mãi tốt nhất và sử dụng quyền lợi miễn phí lưu kho 60 ngày. Nếu dùng chậu rửa mặt âm bàn đá, Kidohomes sẽ giao trước chậu (hoặc dưỡng cắt đá) để thợ đá gia công mặt bàn chính xác 100%.
- Khi ốp lát xong và sơn bả hoàn thiện: Gọi Hotline 0902 178 595 trước 1 - 2 ngày để Kidohomes xuất kho giao toàn bộ thiết bị và cử đội kỹ thuật lắp đặt trọn gói trong ngày, đồng thời kích hoạt bảo hành điện tử LIXIL và bàn giao tài liệu Lắp đặt bình nóng lạnh và hướng dẫn sử dụng an toàn.
4. Cung cấp Catalogue, Bản vẽ kỹ thuật CAD/3D và Hồ sơ dự thầu
Đối với các Kiến trúc sư, Công ty thiết kế nội thất và Nhà thầu cơ điện (MEP), Trung tâm Trợ giúp Kỹ thuật của INAX Việt Nam - Kidohomes hỗ trợ cung cấp miễn phí:
- Trọn bộ Catalogue INAX mới nhất (bản in & bản PDF) cùng bảng giá niêm yết và chính sách chiết khấu theo cấp khối lượng công trình.
- Thư viện File bản vẽ kỹ thuật 2D AutoCAD (.dwg) và Model 3D (.max / .skp) chuẩn kích thước của nhà máy LIXIL để đưa trực tiếp vào hồ sơ thiết kế kỹ thuật thi công.
- Xem thêm giải đáp chi tiết 20+ vấn đề chuyên môn tại chuyên trang Câu hỏi thường gặp.
5. Thông tin liên hệ trực tiếp Trung tâm Trợ giúp Khách hàng INAX Kidohomes
Bất cứ khi nào quý khách cần sự trợ giúp về sản phẩm, kỹ thuật lắp đặt hay dịch vụ sau bán hàng, đội ngũ chuyên gia của chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và phục vụ:
TRUNG TÂM TRỢ GIÚP & HỖ TRỢ KỸ THUẬT KHÁCH HÀNG - INAX KIDOHOMES
Địa chỉ Showroom & Trung tâm Kỹ thuật: Số 107 Đường Trần Duy Hưng, Phường Yên Hòa, Quận Cầu Giấy, TP. Hà Nội
Hotline Tư vấn Kỹ thuật & Báo giá (08:00 - 19:00): 0902 178 595
Tổng đài CSKH & Cứu hộ Kỹ thuật: 1900 5455 94 · 0975 892 968 · 0932 090 180
Website: inaxvietnam.vn · Email: [email protected]