Quy định đặt hàng tại Hệ thống phân phối INAX Việt Nam - Đại lý ủy quyền Kidohomes xác lập các điều khoản pháp lý thương mại điện tử, quy trình xác nhận thông tin người mua, điều kiện năng lực chủ thể giao dịch và cơ chế điều phối đơn hàng khi quý khách đặt mua thiết bị phòng tắm qua website inaxvietnam.vn, qua tổng đài điện thoại hoặc trực tiếp tại Showroom 107 Trần Duy Hưng, Cầu Giấy, Hà Nội. Việc công bố rõ ràng các quy định này giúp đảm bảo mọi đơn hàng được xử lý chính xác, đúng tiến độ thi công và phòng ngừa tuyệt đối các sai sót kỹ thuật trước khi xuất kho.
1. Điều kiện về chủ thể giao dịch và Thông tin đặt hàng hợp lệ
Để một Đơn đặt hàng (Order) được hệ thống của Showroom INAX Việt Nam - Kidohomes chấp thuận và đưa vào quy trình xuất kho, quý khách hàng cần lưu ý các quy định pháp lý cơ bản sau đây:
- Cung cấp thông tin định danh và liên hệ chính xác: Kidohomes chỉ chấp nhận xử lý những đơn đặt hàng cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin về: Họ và tên người mua/người nhận hàng, Địa chỉ giao hàng cụ thể (số nhà, tên đường/phố, phường/xã, quận/huyện, tỉnh/thành phố) và Số điện thoại di động/cố định đang hoạt động. Ngay sau khi quý khách gửi lệnh đặt hàng trên website, chuyên viên tư vấn của chúng tôi sẽ gọi điện trực tiếp để xác minh thông tin, kiểm tra sự tương thích kỹ thuật của sản phẩm và thỏa thuận các điều khoản giao nhận liên quan.
- Quy định về độ tuổi và năng lực hành vi dân sự: Theo quy định của Bộ luật Dân sự và pháp luật Thương mại điện tử Việt Nam, Showroom INAX Việt Nam - Kidohomes không bán các sản phẩm thiết bị xây dựng cho người dưới 13 tuổi. Đối với khách hàng từ đủ 13 tuổi đến dưới 18 tuổi, mọi giao dịch đặt mua hàng từ website
inaxvietnam.vnbắt buộc phải có sự đồng ý và xác nhận trực tiếp của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp. - Phạm vi lãnh thổ phục vụ đơn hàng: Hiện tại, hệ thống đặt hàng trực tuyến và giao nhận của INAX Kidohomes phục vụ khách hàng tại Thành phố Hà Nội và toàn bộ 63 tỉnh, thành phố thuộc lãnh thổ nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Đối với các đơn hàng xuất khẩu hoặc dự án ở nước ngoài, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp Phòng Dự án để làm thủ tục hợp đồng ngoại thương riêng biệt.
- Trách nhiệm đối với thông tin người nhận tại công trình: Địa chỉ giao hàng bắt buộc phải có người đại diện nhận hàng (gia chủ, chỉ huy trưởng công trình hoặc người được ủy quyền hợp lệ) kèm số điện thoại liên lạc thông suốt. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về việc chậm trễ tiến độ nếu quý khách ghi sai địa chỉ hoặc người nhận không nghe máy khi xe tải giao hàng đã tới điểm hẹn.
2. Quy trình 5 bước tiếp nhận, thẩm định kỹ thuật và xác nhận đơn đặt hàng
Khác với hàng tiêu dùng thông thường, việc đặt mua các dòng bồn cầu INAX, chậu rửa mặt INAX, sen vòi INAX, bồn tắm INAX đòi hỏi sự chính xác tuyệt đối về thông số kỹ thuật đường ống. Do đó, mọi đơn đặt hàng tại Kidohomes đều đi qua quy trình thẩm định 5 bước chuẩn hóa:
2.1. Từ Bước 1 đến Bước 3: Khởi tạo đơn hàng và Rà soát tương thích kỹ thuật
- Bước 1 - Lựa chọn sản phẩm và gửi yêu cầu đặt hàng: Khách hàng chọn các mã bồn cầu 1 khối INAX, bồn cầu thông minh INAX, sen cây tắm đứng INAX, sen tắm nhiệt độ INAX hoặc gói combo thiết bị vệ sinh INAX trên website và điền thông tin liên hệ.
- Bước 2 - Cuộc gọi xác nhận và kiểm tra kỹ thuật trong 15 phút: Chuyên viên kỹ thuật Kidohomes gọi lại xác nhận đơn giá chiết khấu, kiểm tra tồn kho thực tế và hỏi kỹ các thông số quan trọng của phòng tắm khách hàng (tâm xả ống chờ bồn cầu có đúng 300mm không, áp lực nước bồn mái cao bao nhiêu mét, chậu rửa đã kèm vòi và xi phông đồng bộ chưa).
- Bước 3 - Gửi Phiếu xác nhận đơn hàng / Báo giá chi tiết: Gửi bản tổng hợp đơn hàng (gồm hình ảnh, mã SKU, số lượng, đơn giá đã gồm VAT, phí vận chuyển/lắp đặt nếu có) qua Zalo hoặc Email để khách hàng kiểm tra lần cuối.
2.2. Bước 4 & Bước 5: Xác nhận thanh toán/đặt cọc và Lên lịch xuất kho
- Bước 4 - Xác nhận phương thức thanh toán: Khách hàng lựa chọn thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD tại Hà Nội) hoặc chuyển khoản đặt cọc theo đúng Quy định và hình thức thanh toán.
- Bước 5 - Xuất kho, kiểm định KCS và bàn giao: Bộ phận kho xuất hàng, kiểm tra ngoại quan men sứ và điều xe giao tới tận chân công trình theo lịch hẹn tại Chính sách vận chuyển, lắp đặt.
| Phân loại Đơn đặt hàng | Hồ sơ thông tin cần cung cấp khi đặt | Thời gian xác nhận & Chuẩn bị hàng | Điều kiện xác lập hiệu lực đơn hàng |
|---|---|---|---|
| 1. Đơn hàng Lẻ giao ngay tại Hà Nội (Bán kính ≤ 20 km) | Họ tên, Số điện thoại, Địa chỉ giao hàng, Mã sản phẩm cần mua | Xác nhận trong 15 phút · Giao hàng trong 04 - 24 giờ | Xác nhận qua điện thoại/Zalo (Áp dụng COD nhận hàng thanh toán) |
| 2. Đơn hàng Combo Gia đình (Lưu kho chờ tiến độ 60 ngày) | Họ tên, SĐT, Địa chỉ công trình, Danh mục thiết bị các phòng tắm, Ngày dự kiến lắp | Lập báo giá trong 30 phút · Giữ hàng cố định tại kho tới 60 ngày | Khách hàng xác nhận đơn và đặt cọc giữ giá từ 20% - 30% giá trị đơn |
| 3. Đơn hàng Giao đi các Tỉnh / Thành phố trên toàn quốc | Họ tên người nhận, SĐT, Địa chỉ chi tiết (hoặc thông tin nhà xe), Thông tin xuất VAT | Đóng kiện an toàn và xuất bến trong 12 - 24 giờ | Khách hàng chuyển khoản thanh toán hoặc đặt cọc trước qua Ngân hàng công ty |
| 4. Đơn đặt hàng Dự án B2B / Hàng đặt riêng nhà máy LIXIL | Đơn đặt hàng (PO) có dấu đỏ hoặc Hợp đồng kinh tế, Mã số thuế, Tiến độ giao hàng | Phản hồi BOQ trong 04 - 24 giờ · Giao theo lịch tiến độ dự án | Ký hợp đồng/PO và thực hiện tạm ứng theo điều khoản thanh toán hợp đồng |
3. Quy định về thay đổi, hủy đơn đặt hàng và Các trường hợp nhạy cảm từ chối giao dịch
Nhằm đảm bảo sự linh hoạt cho người mua đồng thời giữ vững an toàn vận hành cho đội ngũ giao nhận, Showroom INAX Việt Nam - Kidohomes quy định rõ:
| Tình huống phát sinh với Đơn đặt hàng | Quyền hạn & Cách thức xử lý | Chi phí phát sinh (nếu có) |
|---|---|---|
| Khách hàng muốn thay đổi mã sản phẩm, số lượng hoặc đổi ngày giao hàng TRƯỚC khi xe xuất kho | Quý khách chỉ cần gọi tới Hotline 0902 178 595 trước giờ xe xuất bến tối thiểu 04 tiếng. Bộ phận điều phối sẽ cập nhật lại đơn hàng ngay lập tức | Hoàn toàn miễn phí (0đ) |
| Khách hàng muốn hủy đơn đặt hàng phổ thông TRƯỚC khi xuất kho | Được hỗ trợ hủy đơn và hoàn trả 100% số tiền đã đặt cọc (trừ các mã hàng Special Order đã đặt sản xuất riêng tại nhà máy LIXIL) | Hoàn tiền 100% trong 24 - 72 giờ làm việc |
| Khách hàng muốn đổi mẫu SAU khi hàng đã giao tới công trình | Áp dụng quy trình hỗ trợ đổi hàng trong vòng 30 ngày khi sản phẩm còn nguyên đai nguyên kiện chưa lắp đặt theo Chính sách đổi trả hàng | Khách hàng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều thực tế |
| Đơn hàng nhạy cảm / Rủi ro an toàn giao nhận (Đơn giá trị rất lớn không đặt cọc, địa chỉ giao hàng không rõ ràng hoặc khu vực nguy hiểm) | Showroom INAX Việt Nam - Kidohomes có quyền yêu cầu xác thực chuyển khoản trước hoặc từ chối giao hàng trực tiếp bằng tiền mặt để đảm bảo an toàn cho nhân viên và hàng hóa | Thông báo rõ lý do và thỏa thuận phương án giao nhận an toàn cùng khách hàng |
4. Quyền lợi bảo vệ toàn diện của khách hàng khi đặt hàng tại INAX Kidohomes
Mọi đơn đặt hàng hợp lệ trên hệ thống của chúng tôi đều được bảo vệ tự động bởi bộ quy chuẩn dịch vụ chính hãng:
- Quyền đồng kiểm 100% khi nhận hàng: Khách hàng được mở thùng carton kiểm tra bề mặt men sứ, lớp mạ Cr/Ni và linh kiện đi kèm trước khi thanh toán theo Chính sách kiểm hàng.
- Quyền yêu cầu lắp đặt chuẩn kỹ thuật: Đăng ký đội ngũ kỹ thuật viên chứng chỉ LIXIL lắp đặt tận nơi với chi phí niêm yết tại Bảng giá dịch vụ lắp đặt.
- Quyền hưởng Bảo hành điện tử chính hãng: Được kích hoạt Chính sách bảo hành chính hãng LIXIL INAX (10 năm thân sứ, 2 năm phụ kiện và sen vòi) cùng cam kết bảo mật tuyệt đối dữ liệu theo Chính sách bảo mật thông tin.
5. Thông tin liên hệ Bộ phận Tiếp nhận & Xử lý Đơn đặt hàng Kidohomes
Để đặt hàng nhanh chóng, kiểm tra trạng thái đơn hàng đang vận chuyển hoặc điều chỉnh thông tin người nhận, quý khách vui lòng liên hệ:
BỘ PHẬN TIẾP NHẬN ĐƠN HÀNG & CSKH - SHOWROOM INAX VIỆT NAM KIDOHOMES
Địa chỉ Showroom & Văn phòng giao dịch: Số 107 Đường Trần Duy Hưng, Phường Yên Hòa, Quận Cầu Giấy, TP. Hà Nội
Hotline Đặt hàng & Tư vấn nhanh (08:00 - 19:00): 0902 178 595
Tổng đài Chăm sóc Khách hàng: 1900 5455 94 / 0975 892 968
Website: inaxvietnam.vn · Email: [email protected]