Chính sách vận chuyển và lắp đặt thiết bị vệ sinh INAX tại hệ thống phân phối chính hãng INAX Việt Nam - Đại lý ủy quyền Kidohomes (Số 107 Đường Trần Duy Hưng, Cầu Giấy, Hà Nội) được thiết kế chuẩn mực nhằm gia tăng tối đa giá trị dịch vụ và sự an tâm cho khách hàng từ khâu xuất kho đến khi hoàn thiện phòng tắm đưa vào sử dụng. Do đặc thù của các dòng bồn cầu INAX, chậu rửa mặt INAX, bồn tắm INAX là hàng sứ và nhựa Acrylic kích thước lớn, trọng lượng nặng và đòi hỏi quy trình bốc xếp chuyên nghiệp, Kidohomes đầu tư đội xe tải và kỹ thuật viên giao nhận riêng biệt để đảm bảo an toàn 100% cho từng kiện hàng.
1. Mục đích và Phạm vi đối tượng áp dụng chính sách
Chính sách vận chuyển và lắp đặt này được áp dụng thống nhất cho tất cả khách hàng cá nhân, kiến trúc sư, nhà thầu xây dựng và chủ đầu tư dự án khi mua sắm trực tiếp tại Showroom 107 Trần Duy Hưng hoặc đặt hàng trực tuyến qua website inaxvietnam.vn và Hotline 0902 178 595.
Danh mục hàng hóa áp dụng bao gồm toàn bộ hệ sinh thái sản phẩm phân phối bởi INAX Kidohomes:
- Thiết bị vệ sinh & Phòng tắm INAX: Các dòng bồn cầu 1 khối INAX, bồn cầu 2 khối, bồn cầu thông minh INAX, nắp rửa điện tử, chậu rửa lavabo, bộ tủ chậu, sen vòi INAX, sen cây tắm đứng INAX, sen tắm nhiệt độ INAX, bồn tắm nằm, bồn tắm massage, bồn tiểu nam, máy sấy tay và phụ kiện phòng tắm.
- Trọn gói Combo & Thiết bị gia dụng: Các gói combo thiết bị vệ sinh INAX, bình nước nóng, đèn sưởi phòng tắm, vòi rửa bát, thiết bị nhà bếp và gạch kiến trúc INAX Ecocarat.
2. Biểu phí và Điều kiện Miễn phí vận chuyển theo bán kính (Toàn quốc)
Nhằm tối ưu chi phí cho các công trình tại Hà Nội cũng như các tỉnh thành lân cận (Hưng Yên, Bắc Ninh, Hải Dương, Hải Phòng, Quảng Ninh, Vĩnh Phúc, Phú Thọ, Thái Nguyên, Hà Nam, Nam Định, Ninh Bình, Thanh Hóa...), Kidohomes áp dụng chính sách Miễn phí vận chuyển bằng xe chuyên dụng của Công ty theo giá trị đơn hàng và khoảng cách bán kính tính từ trung tâm hệ thống Kidohomes (107 Trần Duy Hưng, Hà Nội):
| STT | Phạm vi bán kính giao hàng | Điều kiện giá trị đơn hàng được Miễn phí vận chuyển | Đơn giá cước phát sinh vượt km | Thời gian giao hàng cam kết |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Bán kính ≤ 20 km (Nội thành & Ven đô Hà Nội) | Đơn hàng có giá trị ≥ 1.000.000 VNĐ | Từ km thứ 21: 10.000đ / 1 km | Trong vòng 04 - 24 giờ (1 ngày) |
| 2 | Từ 21 km - 50 km | Đơn hàng có giá trị ≥ 10.000.000 VNĐ | Từ km thứ 51: 10.000đ / 1 km | Trong vòng 1 - 1.5 ngày |
| 3 | Từ 51 km - 80 km | Đơn hàng có giá trị ≥ 20.000.000 VNĐ | Từ km thứ 81: 10.000đ / 1 km | Trong vòng 02 ngày |
| 4 | Từ 81 km - 100 km | Đơn hàng có giá trị ≥ 30.000.000 VNĐ | Từ km thứ 101: 10.000đ / 1 km | Trong vòng 02 ngày |
| 5 | Từ 101 km - 130 km | Đơn hàng có giá trị ≥ 40.000.000 VNĐ | Từ km thứ 131: 10.000đ / 1 km | Trong vòng 2.5 ngày |
| 6 | Từ 131 km - 180 km | Đơn hàng có giá trị ≥ 60.000.000 VNĐ | Từ km thứ 181: 10.000đ / 1 km | Trong vòng 03 ngày |
| 7 | Từ 181 km - 240 km | Đơn hàng có giá trị ≥ 80.000.000 VNĐ | Từ km thứ 241: 10.000đ / 1 km | Trong vòng 04 ngày |
| 8 | Từ 241 km - 300 km | Đơn hàng có giá trị ≥ 150.000.000 VNĐ | Từ km thứ 301: 10.000đ / 1 km | Trong vòng 05 ngày |
2.1. Quy định tính cước đối với đơn hàng giao tỉnh xa qua đối tác chuyển phát
Đối với các đơn hàng lẻ hoặc giao tới các tỉnh thành ngoài phạm vi xe nội bộ, Kidohomes phối hợp cùng các đơn vị vận tải uy tín hàng đầu Việt Nam (Viettel Post, Nasco Express, Kerry Express hoặc hệ thống xe tải tuyến tỉnh). Trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển, bộ phận Kho vận Kidohomes thực hiện gia cố màng xốp nổ (Bubble Wrap), bọc góc xốp EPS dày và đóng khung kiện gỗ chống va đập đối với hàng sứ dễ vỡ.
- Công thức tính trọng lượng quy đổi hàng cồng kềnh: Theo quy chuẩn chung của ngành bưu chính chuyển phát, cước phí được tính dựa trên Trọng lượng thực tế (kg) hoặc Trọng lượng quy đổi từ kích thước kiện hàng theo công thức:
Chiều dài (cm) × Chiều rộng (cm) × Chiều cao (cm) / 6.000. - Ưu đãi gộp cước cho đơn hàng chia nhiều đợt giao: Trường hợp đơn hàng của quý khách cần chia thành nhiều kiện hoặc giao thành nhiều chuyến do điều kiện kho bãi công trình, cước phí vận chuyển của toàn bộ đơn hàng sẽ chỉ được tính 01 lần duy nhất tại thời điểm xuất hàng đầu tiên.
3. Phân định trách nhiệm bảo hiểm hàng hóa trong quá trình vận chuyển
Để đảm bảo sự minh bạch tuyệt đối về trách nhiệm rủi ro vật chất (bể vỡ men sứ, móp méo thân vòi, thất lạc phụ kiện) trên đường vận chuyển, Kidohomes áp dụng ma trận phân định trách nhiệm rõ ràng kết hợp cùng Chính sách kiểm hàng:
| Hình thức đơn vị vận chuyển | Đơn vị chịu rủi ro bể vỡ / thất lạc trên đường | Quy trình nghiệm thu & Xử lý sự cố | Cam kết đền bù của Kidohomes |
|---|---|---|---|
| Xe vận tải nội bộ của INAX Kidohomes | INAX Kidohomes chịu trách nhiệm 100% | Khách hàng đồng kiểm trực tiếp cùng nhân viên giao nhận Kidohomes tại chân công trình trước khi ký nhận | Đổi mới 100% sản phẩm khác nguyên kiện ngay trong ngày (4h - 24h) hoàn toàn miễn phí |
| Đối tác chuyển phát do Kidohomes chỉ định (Viettel Post, Nasco...) | INAX Kidohomes chịu trách nhiệm 100% | Khách hàng đồng kiểm cùng bưu tá và quay video mở kiện hàng, thông báo ngay qua Hotline 0902 178 595 nếu có hư hại | Kidohomes gửi bù sản phẩm mới 100% cho khách hàng trước, tự làm việc bảo hiểm với hãng vận chuyển sau |
| Nhà xe / Chành xe do Khách hàng tự chỉ định riêng | Kidohomes chịu trách nhiệm đến khi bàn giao nguyên vẹn cho nhà xe; Nhà xe chịu trách nhiệm chặng đường về tỉnh | Nhân viên Kidohomes cùng đại diện nhà xe kiểm tra hàng, chụp ảnh kiện hàng và ký biên nhận tại bến xe Hà Nội | Hỗ trợ đóng gói tiêu chuẩn an toàn và cung cấp linh kiện thay thế giá gốc nếu nhà xe làm hỏng |
Lưu ý quan trọng: Quý khách có trách nhiệm kiểm tra kỹ ngoại quan hàng hóa (vết nứt sứ, trầy xước, móp méo, đúng mã SKU) ngay tại thời điểm nhận hàng. Trường hợp quý khách đã ký xác nhận "Đã nhận đủ hàng nguyên vẹn" vào biên bản bàn giao mà không có ghi chú bảo lưu hoặc video mở thùng, Kidohomes rất tiếc không thể giải quyết các khiếu nại về lỗi ngoại quan vật lý phát sinh sau đó.
4. Quy trình giao nhận tận nơi và Dịch vụ lắp đặt kỹ thuật chuẩn hãng
4.1. Khung giờ phục vụ và Quy trình hẹn lịch giao hàng
- Thời gian giao hàng & lắp đặt tiêu chuẩn: Từ 08h30 đến 19h00 tất cả các ngày trong tuần (từ Thứ Hai đến Chủ Nhật, ngoại trừ các ngày nghỉ Lễ, Tết nguyên đán theo quy định).
- Liên hệ xác nhận trước khi xuất xe: Trước khi xuất kho từ 2 - 4 giờ, bộ phận Điều phối Giao nhận của Kidohomes sẽ gọi điện trực tiếp cho quý khách (hoặc chỉ huy công trình) để xác nhận thời gian nhận hàng, kiểm tra điều kiện đường cấm giờ xe tải và vị trí hạ hàng thuận tiện nhất.
- Quy định vị trí giao hàng: Nhân viên giao hàng giao kiện hàng tại tầng 1 (chân công trình hoặc sảnh chung cư có xe đẩy/thang máy hàng). Trường hợp công trình nhà tầng chưa có thang máy cần bốc xếp thủ công thiết bị nặng (bồn cầu 1 khối, bồn tắm) lên các tầng cao, quý khách vui lòng báo trước để bộ phận điều phối bố trí nhân lực hỗ trợ phù hợp.
4.2. Quy định thực hiện Dịch vụ lắp đặt sản phẩm tại nhà
- Đội ngũ kỹ thuật viên chuyên trách: Kidohomes cung cấp dịch vụ lắp đặt hoàn thiện tại nhà theo yêu cầu của khách hàng với biểu phí nhân công niêm yết công khai tại Bảng giá dịch vụ lắp đặt.
- Kiểm tra điều kiện kỹ thuật trước khi lắp: Việc lắp đặt chỉ được tiến hành sau khi kỹ thuật viên kiểm tra các thông số đầu chờ cấp nước, thoát nước, nguồn điện đã đạt chuẩn kỹ thuật LIXIL. Nếu đầu chờ chưa đạt yêu cầu, kỹ thuật viên sẽ hướng dẫn thợ điện nước công trình xử lý trước để đảm bảo thiết bị vận hành hoàn hảo và đủ điều kiện hưởng Chính sách bảo hành.
- Nguyên tắc thanh toán trước khi lắp đặt: Quý khách vui lòng hoàn tất thanh toán tiền hàng theo Quy định và hình thức thanh toán sau khi đồng kiểm hàng hóa và trước khi kỹ thuật viên bắt đầu thi công lắp đặt.
5. Thông tin liên hệ Trung tâm Điều phối Vận chuyển & Kỹ thuật Lắp đặt
Để đặt lịch giao hàng theo giờ phong thủy, thay đổi thời gian nhận hàng hoặc đăng ký gói dịch vụ lắp đặt trọn gói tại nhà, quý khách vui lòng liên hệ:
TRUNG TÂM KHO VẬN & KỸ THUẬT LẮP ĐẶT - SHOWROOM INAX VIỆT NAM KIDOHOMES
Địa chỉ Showroom & Điều phối: Số 107 Đường Trần Duy Hưng, Phường Yên Hòa, Quận Cầu Giấy, TP. Hà Nội
Hotline Kinh doanh & Đặt lịch giao lắp: 0902 178 595
Tổng đài Chăm sóc Khách hàng & Hỗ trợ Kỹ thuật: 1900 5455 94 / 0961 014 466
Email: [email protected]