Để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và duy trì uy tín thương hiệu, Inax đã thiết lập hệ thống trung tâm bảo hành Inax trải dài trên toàn quốc, mang đến sự hỗ trợ tốt nhất trong quá trình sử dụng sản phẩm.
Bài viết này sẽ cung cấp thông tin chi tiết về trung tâm bảo hành Inax, điều kiện bảo hành, quy trình bảo hành sản phẩm thiết bị vệ sinh Inax.
Mục lục
Trung tâm bảo hành Inax: Sứ mệnh và vai trò
Trung tâm bảo hành Inax ra đời với mục tiêu hỗ trợ người dùng trong việc bảo trì, sửa chữa các sản phẩm chính hãng, từ đó giúp duy trì độ bền và hiệu quả sử dụng của các thiết bị. Inax luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu, vì vậy, hệ thống bảo hành của hãng không chỉ nhanh chóng, chuyên nghiệp mà còn được đánh giá cao về mặt dịch vụ và giải quyết vấn đề triệt để.
Dịch vụ tại trung tâm bảo hành Inax
Khi gặp sự cố về sản phẩm, khách hàng có thể liên hệ ngay với trung tâm bảo hành Inax để được hỗ trợ. Dưới đây là các dịch vụ chính mà trung tâm bảo hành cung cấp:
- Sửa chữa và thay thế linh kiện: Đối với các sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật trong thời gian bảo hành, Inax cam kết sẽ sửa chữa miễn phí hoặc thay thế linh kiện chính hãng nếu cần thiết.
- Tư vấn kỹ thuật: Đội ngũ kỹ thuật viên của trung tâm luôn sẵn sàng hỗ trợ, tư vấn về cách sử dụng sản phẩm đúng cách, bảo quản và bảo trì thiết bị để kéo dài tuổi thọ.
- Bảo hành tại nhà: Inax cung cấp dịch vụ bảo hành tại nhà đối với các thiết bị vệ sinh cỡ lớn như bồn cầu, bồn tắm, và các sản phẩm lắp đặt cố định khác, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và công sức.
Quy trình bảo hành tại trung tâm bảo hành Inax
Quy trình bảo hành tại Inax được thiết kế đơn giản, nhanh chóng nhưng vẫn đảm bảo tính chuyên nghiệp và chặt chẽ. Khách hàng có thể thực hiện các bước sau để yêu cầu bảo hành:
- Liên hệ với trung tâm bảo hành: Khách hàng có thể liên hệ qua số điện thoại hoặc email của trung tâm bảo hành Inax gần nhất để thông báo về vấn đề sản phẩm.
- Kiểm tra thông tin và hẹn thời gian sửa chữa sản phẩm: Trung tâm sẽ kiểm tra thông tin sản phẩm, thời gian mua hàng, số seri và các thông tin liên quan để xác nhận tình trạng bảo hành. Sau khi kiểm tra, trung tâm sẽ hẹn lịch để tiến hành sửa chữa hoặc bảo dưỡng sản phẩm.
- Tiến hành bảo hành: Kỹ thuật viên sẽ thực hiện các thao tác kiểm tra, sửa chữa tại nhà hoặc tại trung tâm, tùy thuộc vào loại sản phẩm và vấn đề gặp phải.
Điều kiện bảo hành sản phẩm Inax
Các sản phẩm Inax bảo hành cần đáp ứng các điều kiện dưới đây:
Điều kiện bảo hành sản phẩm INAX
- Sản phẩm có Phiếu Bảo Hành hoặc Hóa Đơn Mua Hàng đầy đủ thông tin.
- Sản phẩm đã được kích hoạt bảo hành tại trang web: qr.inax.com.vn.
Chính sách bảo hành
- INAX bảo hành miễn phí trong thời hạn bảo hành cho các lỗi kỹ thuật do sản xuất.
- Bảo hành nhằm đảm bảo sản phẩm hoạt động bình thường trong suốt thời gian bảo hành.
Phương thức bảo hành
- Đại diện ủy quyền của INAX sẽ kiểm tra và quyết định sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm/phụ kiện bị hỏng.
- Áp dụng cho các sản phẩm được lắp đặt, sử dụng và bảo trì đúng theo hướng dẫn.
Đối tượng bảo hành
- Áp dụng với người mua đầu tiên có chứng từ hợp lệ.
Công trình công cộng
- Các công trình công cộng có tần suất sử dụng cao sẽ không thuộc diện bảo hành thông thường.
- Các điều kiện bảo hành cho công trình công cộng sẽ được quy định trong hợp đồng riêng.
Các sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành của Inax
- Không có hoặc bị mất Phiếu Bảo Hành/ Hóa đơn mua hàng, phiếu không còn nguyên vẹn, bị tách rời, tẩy xóa. Không điền đầy đủ các thông tin ở mặt trước của Phiếu Bảo Hành.
- Các lỗi hư hỏng do lắp đặt, khách hàng tự ý tháo ra đề chỉnh sửa, tai nạn, sử dụng sai mục đích, không được bảo trì đầy đủ hay do các chi tiết đã được thay thế bởi sản phẩm/phụ kiện không do INAX cung cấp. Bất kể là do thợ thi công, công ty dịch vụ, gia chủ hay ai khác gây ra mà không thông qua hay không được sự đồng ý của nhà sản xuất hay đại diện được ủy quyền của nhà sản xuất.
- Hư hỏng do việc lắp đặt và sử dụng sản phẩm trong môi trường có yếu tố gây ăn mòn (ăn mòn do môi trường kiềm, muối, axit).
- Các bộ phận thường xuyên phải thay thế do lão hóa, ăn mòn theo thời gian sử dụng như pin, gioăng, vòng đệm, lưới lọc…
- Lỗi ngoại quan phát sinh như xước, giảm độ bóng, mòn… do đã qua sử dụng.
- Những lỗi phát sinh do sử dụng nguồn nước có chất lượng không đạt theo tiêu chuẩn của Việt Nam về nước sinh hoạt.
- Hư hỏng do thiên tai, cháy nổ (do lửa, gas, động đất, lũ lụt, sét đánh…)
- Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển, bị rơi vỡ hoặc do ngoại lực tác động.
- Sử dụng không đúng theo những chỉ dẫn trong Catalogue và tài liệu được cung cấp.
- Sản phẩm đã hết hạn bảo hành.
- Sản phẩm sứ, bàn cầu hư hỏng hoặc không hoạt động do lắp đặt sai hoặc sơ suất sau khi mua và sử dụng gồm có:
- Không có hệ thống thoát phù hợp, lắp ráp không đúng chỉ dẫn đã cung cấp.
- Không có hệ thống thông hơi phù hợp, vô tình hoặc cố ý làm rơi vật lạ làm tắc nghẽn đường thoát.
- Bị nứt vỡ do lắp ráp bằng xi măng sai với hướng dẫn đi kèm được cung cấp theo sản phẩm.
- Hư hỏng đối với các sản phẩm điện, điện tử không tuân theo các thông số hoạt động của sản phẩm (ví dụ: điện thế nguồn, tần số, lắp đặt, bảo dưỡng, độ ổn định của nguồn,… không phù hợp)
- Sen vòi có lớp xi mạ, sơn hoặc men phủ bên ngoài bị trầy hoặc ố, có vết ăn mòn do cọ xát bằng vật cứng, có vết sử dụng giẻ lau chùi không phù hợp, sử dụng các loại chất tẩy rửa hay hóa chất ăn mòn, sản phẩm lắp ráp gần hoặc được sử dụng trong môi trường ẩm, acid, kiềm hoặc bụi bặm…
- Bồn tắm bị mẻ men, trầy xước do va chạm, làm rơi vật cứng tác động từ bên ngoài hoặc bên trong sàn phẩm.
- Thay thế linh kiện, phụ kiện sau khi mua mà không do Nhà sản xuất cung cấp hoặc chỉ định.
- Các sản phẩm có nhãn hiệu INAX nhưng không rõ xuất xứ hoặc được nhập khẩu mà không thông qua đại diện ủy quyền của nhà sàn xuất.
- Các sản phẩm giả hoặc nhái nhãn hiệu INAX.
Không bảo hành cho bất cứ hình thức phiếu bảo hành nào khác ngoại trừ Phiếu Bảo Hành được cung cấp bởi Công ty LIXIL và sản phẩm chính hãng được kích hoạt bảo hành trên website qr.inax.com
Thời gian bảo hành các thiết bị vệ sinh Inax
Các thiết bị vệ sinh Inax có thời gian bảo hành khác nhau. Cụ thể như sau:
Thời gian bảo hành sản phẩm sứ của Inax
- Thân sứ
Sản phẩm bảo hành: Bao gồm thân sứ của các sản phẩm: thân bàn cầu, két nước, chậu rửa, tiểu nam
Thời gian bảo hành: Bảo hành 10 năm
- Linh (phụ) kiện
Sản phẩm bảo hành: Các linh (phụ) kiện có trong sản phẩm sứ: Bộ phụ kiện két nước, nắp nhựa ngồi, giá đỡ chậu…
Thời gian bảo hành: Bảo hành 2 năm
Sản phẩm bảo hành: Bao gồm cả phần thân sản phẩm và phụ kiện
Thời gian bảo hành: Bảo hành 2 năm
Thời gian bảo hành sen thiết bị điện tử Inax
Sản phẩm bảo hành: Bao gồm cả thân và phụ kiện sản phẩm
Thời gian bảo hành: Bảo hành 1 năm
Sản phẩm bảo hành: Bao gồm cả thân và phụ kiện sản phẩm
Thời gian bảo hành: Bảo hành 2 năm
Thời gian bảo hành sen vòi của Inax
- Vòi chậu
Sản phẩm bảo hành: Bao gồm cả thân và phụ kiện sản phẩm
Thời gian bảo hành: Bảo hành 2 năm
- Sen tắm
Sản phẩm bảo hành: Bao gồm cả thân và phụ kiện sản phẩm
Thời gian bảo hành: Bảo hành 2 năm
- Vòi bếp
Sản phẩm bảo hành: Bao gồm cả thân và phụ kiện sản phẩm
Thời gian bảo hành: Bảo hành 2 năm
- Van xả
Sản phẩm bảo hành: Bao gồm cả thân và phụ kiện sản phẩm
Thời gian bảo hành: Bảo hành 2 năm
Thời gian bảo hành các thiết bị khác của Inax
- Tủ chậu
Sản phẩm bảo hành: Bao gồm cả thân và phụ kiện sản phẩm
Thời gian bảo hành: Bảo hành 1 năm nhưng không quá 18 tháng kể từ ngày sản xuất
- Phụ kiện phòng tắm
Sản phẩm bảo hành: Máy sấy tay, Gương, Hộp đựng giấy, Hộp xà phòng, Thanh treo khăn, Kệ đựng ly, Thoát sàn…
Thời gian bảo hành: Bảo hành 2 năm
Cách liên hệ trung tâm bảo hành Inax
Để nhận được dịch vụ bảo hành chính hãng từ Inax khách hàng có thể dễ dàng liên hệ qua các phương thức sau:
- Hotline trung tâm bảo hành Inax: 18006633 (Miễn phí)
- Địa chỉ email hỗ trợ: support@inax.com.vn
- Đại lý bảo hành chính hãng Kidohomes:
- Hotline: 0904178595
- Địa chỉ: 107 Trần Duy Hưng, Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội
- Website: kidohomes.vn
Việc sử dụng các sản phẩm thiết bị vệ sinh của Inax không chỉ mang đến sự tiện nghi, sang trọng cho không gian sống, mà còn đảm bảo sự an tâm nhờ vào hệ thống bảo hành chất lượng. Với sự hỗ trợ từ các trung tâm bảo hành Inax và đại lý chính hãng Kidohomes, khách hàng sẽ luôn nhận được dịch vụ chuyên nghiệp, nhanh chóng và hiệu quả. Chính sách bảo hành rõ ràng, chu đáo của Inax là minh chứng cho cam kết về chất lượng và sự hài lòng của người tiêu dùng.
